Verzendbeleid

Verzendbeleid House of Brands Europe

Verzendkosten

Bij een bestelbedrag van 35 euro of hoger is verzending binnen Nederland kosteloos.

Bij een bestelbedrag onder 35 euro bedragen de verzendkosten 4,95 euro voor levering binnen Nederland.

Voor leveringen buiten Nederland gelden afwijkende verzendkosten. Deze worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het land van bestemming.

Gratis verzending is uitsluitend van toepassing op bestellingen binnen Nederland.

Verzending en levering

House of Brands Europe verzendt bestellingen via PostNL. Na verwerking van de bestelling ontvangt de klant per e-mail een Track en Trace code waarmee de zending gevolgd kan worden.

Indien de ontvanger niet aanwezig is op het moment van levering, zal de vervoerder trachten het pakket bij de buren af te leveren. Indien dit niet mogelijk is, volgt een nieuwe bezorgpoging of ontvangt de ontvanger verdere instructies van PostNL.

Levertijd

Bestellingen die op werkdagen vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.

Bestellingen geplaatst op zaterdag of zondag worden op maandag verzonden.

In de meeste gevallen vindt levering plaats op de eerstvolgende werkdag, tenzij er sprake is van vertraging bij de vervoerder.

Niet ontvangen bestelling

Indien een bestelling niet is ontvangen, verzoeken wij de klant eerst de Track en Trace informatie te raadplegen.

Wanneer de Track en Trace aangeeft dat het pakket is geleverd, maar dit niet het geval is, adviseren wij 48 uur af te wachten. In sommige gevallen kan er sprake zijn van een vertraagde registratie of levering.

Indien het pakket na 48 uur nog niet is ontvangen, kan contact worden opgenomen met onze klantenservice. Wij zullen dan een onderzoek starten bij PostNL. Een terugkoppeling vanuit de vervoerder kan tot vijf werkdagen in beslag nemen.

Wanneer er nog geen Track en Trace informatie zichtbaar is, kan dit betekenen dat de zending nog niet is ingescand in het sorteerproces. Dit gebeurt doorgaans later op de verzenddag. Indien de volgende werkdag nog geen update zichtbaar is, verzoeken wij eveneens 48 uur af te wachten in verband met mogelijke vertraging.

Voor vragen over een bestelling kan contact worden opgenomen met onze klantenservice.